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一线达通服务标准

时间:2016-08-19 14:31:29     管理员

第一章:售后服务政策和服务标准

1.1免费安装范围

用户在订货下达后落地服务商2日内完成备货、配送、安装、验收、使用等流程服务。落地服务商物流配送车辆随行一名技术工程师,在货物交付至用户指定地点后,根据用户需求现场进行安装、调试、技术解答、现场使用流程操作等服务。客户完成独立操作,并对设备进行验收完毕。


1.2包修政策

我司承诺:

包修期内:在产品原厂包修期内,我司提供免费上门服务,不收取任何费用

包修期外、寿命内:我司提供免费上门服务,涉及维修更换配件,我司只收取更换配件费用。

1.3包换政策

包换承诺:北京一线达通科技发展有限公司针对本次蜀山区政府采购中心网上商用户我司在销售过程中对所有货物实行国家三包标准”政策。我司郑重承诺:所有产品换货期限为15日内在客户收到货物签收之日起开始计算。

敬请采购单位者使用我司提供的产品并提出宝贵意见,我公司必定虚心采纳并加以改进。只有您的宝贵意见才能让一线达通在服务过程中做的更好。


1.4包退政策

包退承诺:北京一线达通科技发展有限公司针对本次蜀山区政府采购中心网上商城复印机、打印机等办公设备供应商征集,我司在销售过程中对所有货物实行国家三包标准”政策。我司郑重承诺:所有产品退货期限为7日内,在客户收到货物签收之日起开始计算,如使用者在收货的同时产生对商品的任何不满,我公司送货服务人员可当场办理退货。

敬请采购单位者使用我司提供的产品并提出宝贵意见,我公司必定虚心采纳并加以改进。只有您的宝贵意见才能让一线达通在服务过程中做的更好。


1.5质保期限

质保期限自客户收到货物验收之日起开始计算厂家标准的质保期限。


1.6上门维修服务时间

上门维修时间:在2日内提供维修、维护等现场服务

作为一线达通对外服务窗口,客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上,我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

1.7故障响应时间

为了更好的服务于合肥市蜀山区采购客户,针对在产品使用过程中出现故障,影响正常工作的情况,一线达通公司设立专门的服务窗口,客户可根据:公司电话、负责人手机、邮件、传真、网站客服等方式进行设备故障报修服务。一线达通售后服务人员将1小时内响应并作出处理方案,在两日内提供上门进行设备故障处理。


提交服务方式

全国统一免费服务电话:400-008-6826

公司电话:010-88999779

第一章:售后服务政策和服务标准

1.1免费安装范围

用户在订货下达后落地服务商2日内完成备货、配送、安装、验收、使用等流程服务。落地服务商物流配送车辆随行一名技术工程师,在货物交付至用户指定地点后,根据用户需求现场进行安装、调试、技术解答、现场使用流程操作等服务。客户完成独立操作,并对设备进行验收完毕。


1.2包修政策

我司承诺:

包修期内:在产品原厂包修期内,我司提供免费上门服务,不收取任何费用

包修期外、寿命内:我司提供免费上门服务,涉及维修更换配件,我司只收取更换配件费用。

1.3包换政策

包换承诺:北京一线达通科技发展有限公司针对本次蜀山区政府采购中心网上商用户我司在销售过程中对所有货物实行国家三包标准”政策。我司郑重承诺:所有产品换货期限为15日内在客户收到货物签收之日起开始计算。

敬请采购单位者使用我司提供的产品并提出宝贵意见,我公司必定虚心采纳并加以改进。只有您的宝贵意见才能让一线达通在服务过程中做的更好。


1.4包退政策

包退承诺:北京一线达通科技发展有限公司针对本次蜀山区政府采购中心网上商城复印机、打印机等办公设备供应商征集,我司在销售过程中对所有货物实行国家三包标准”政策。我司郑重承诺:所有产品退货期限为7日内,在客户收到货物签收之日起开始计算,如使用者在收货的同时产生对商品的任何不满,我公司送货服务人员可当场办理退货。

敬请采购单位者使用我司提供的产品并提出宝贵意见,我公司必定虚心采纳并加以改进。只有您的宝贵意见才能让一线达通在服务过程中做的更好。


1.5质保期限

质保期限自客户收到货物验收之日起开始计算厂家标准的质保期限。


1.6上门维修服务时间

上门维修时间:在2日内提供维修、维护等现场服务

作为一线达通对外服务窗口,客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上,我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

1.7故障响应时间

为了更好的服务于合肥市蜀山区采购客户,针对在产品使用过程中出现故障,影响正常工作的情况,一线达通公司设立专门的服务窗口,客户可根据:公司电话、负责人手机、邮件、传真、网站客服等方式进行设备故障报修服务。一线达通售后服务人员将1小时内响应并作出处理方案,在两日内提供上门进行设备故障处理。


提交服务方式

全国统一免费服务电话:400-008-6826

公司电话:010-88999779


附件:

一线达通针对合肥市蜀山区服务标准和政策.docx

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