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晨光科力普服务标准

时间:2016-08-19 14:37:46     管理员





科力普售后服务政策

COLIPU After-sales Service Policy






生效日期:

2016年9月1日


更新日期:

2017年12月22日



科力普始终秉承“客户至上,服务先行”的理念,致力成为您的办公首选。我们承诺所出售的商品均为正品行货、渠道合法、质量可靠、坚决杜绝假冒伪劣;含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。

如果客户希望退换在科力普所购商品,请您提供购买该商品时的交货单及购物时的原单发票,在符合国家三包和我司售后政策的前提下,科力普承诺一定快速响应,为您打造一个完美的购物体验。


服务热线:

全国统一服务热线:400-118-8366

服务时间:周一至周五(不含法定节假日),上午9:00—下午18:00

合肥地区统一服务热线:0551-63663002、63662278、18905601632

合肥地区统一服务时间及热线:周一至周五(不含法定节假日),上午8:00—下午17:30


退换货申请:

一.科力普所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题,请在确认收货后15天内,致电科力普客服中心400-118-8366或所在地供货服务商的服务热线,与我们的客服人员申请退换货。退换货申请确认后,我们的工作人员将在2个工作日内上门取件。

1. 判断实际收货日期规则:

1) 科力普自有物流配送的订单,以客户实际交货单日期为准;

2) 非科力普自有物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。


2. 以下情况不适用于退换货:

1)任何非科力普出售的商品;

2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品(鲜活易腐的商品、消费者定制的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊)

3)因客户人为因素或者人力不可抗因素,造成商品外观或功能损坏的商品;

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)电器类、办公设备类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品按照国家规定的三包条款执行,无质量问题不予退换货;手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

6) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它定制类商品;

7) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品

8) 促销活动的赠品温馨提示:在商品退货时,需将购买时所得赠品一并归还;如无法归还赠品,则根据赠品金额在货款中相应扣除);

9) 特价清仓商品

10) 用积分兑换的商品

11) 已事先签订销售合同的商品,按合同处理;

12) 如有特别规定退换货要求的个别商品,则按照规定执行;

. 由于个人原因导致的退换货,在商品包装及配件完好、不影响二次销售的前提下,并且客户愿意承担返回运费的情况下,7天内可享受无理由退换货。(上述不可退换商品除外)


三.科力普公司对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。


客服审核及退换货办理:

客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:

A.在科力普自有物流配送区域范围内的,科力普会安排配送人员上门取回;

B.在科力普自有物流配送区域范围外的,客户自行将商品与发票或交货单一起邮寄至科力普仓库(地址:上海市奉贤区青村镇团青公路奉耀路口)。

C.在安徽省合肥市配送区域范围内的,客户自行将商品与发票或交货单一起邮寄至仓库(地址:安徽省合肥市金寨路155号黄金广场4幢1502室)


退款:

办妥退货手续后,科力普会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。一般于7个工作日之内,科力普通过银联、支付宝或转帐等方式将货款退回,退款以银行实际受理周期为准。

维修和安装说明


安装说明:
1、科力普对于售出的传真机,打印机,一体机,复印机,电脑等设备类商品可以提供安装服务。安装成功定义:单机点亮,确认单个客户端可用

2、客户在收到设备后,可以拨打科力普售后服务热线400-118-8366*9预约上门安装,上门安装时间为接到预约电话的第二个工作日或按客户要求约定上门日期,同时请确保安装前商品外包装完好并未拆封。


维修及安装注意事项:
1、建议客户在商品开封后对商品的内外包装及附件保存两周;

2、保修期内请客户妥善保管好所购商品的购物发票和三包凭证,在商品报修时需要出具这类相关凭证;

3、客户所购买商品的保修必须在厂商承诺该类商品的保修期限内;

4、维修时消耗的耗材,包括墨盒,墨粉,纸张等需由客户自行承担;

5、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

6、对于以下原因引起的损失或损害,科力普概不承担任何责任。这些原因包括但不限于:

a)未进行数据备份,从而造成数据丢失或信息丢失。在科力普技术员上门之前,请确保已完成相关数据备份

b)病毒损害

c)未能阅读及/或遵照商品的使用手册,由此造成损失或损害

上门服务时间及范围:
服务时间:周一至周五上午9:00-12:00,下午14:00-17:00;

工作日晚间及周六、周日及国定假日不服务。

服务范围安徽省合肥市

合肥地区客户响应时间为10至15分钟,上门服务时间合肥地区在2个工作日内(合肥市二环以内,二环以外另行预约时间段)


附件:

晨光科力普售后服务政策.docx

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