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国美服务

时间:2016-08-15 08:48:03     管理员

国美在线售后服务说明

退换货服务

一、办理退换货需要注意哪些事项

1、商品所在地在取件能力范围内,国美在线将免费提供上门取件服务,并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失,请您备齐商品、附件及其包装;

2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递(暂不支持到付,不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运)寄回我司,同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号,收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的,则取送件运费均由客户自行承担;

3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单,面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息,将其拍照或扫描,待退换货申请审核通过后,我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证;

4、因商品返回库房需一定的时间,请您耐心等待,退货的商品要连同发票一起寄回,否则将延误退款时间;

5、如商品办理退货发票需单独邮寄的,您可通过普通快递(暂不支持到付,EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信)寄回我司。

二、退换货商品邮寄到哪里

配送中心

地址

邮编

收件人

电话

工作时间

北京配送中心

北京市顺义区龙塘路李桥段179号(李桥镇政府旁边 国美电商配送中心)

101304

汤喜惠

010-56341031

9:00—12:00
13:00—18:00

上海配送中心

上海市青浦区北青公路5000号

201705

冯彬

021-39801397

9:00—12:00
13:00—21:00

广州配送中心

广州市黄浦开发区开创大道荔联街道沧联工业园10号国美电商配送中心

510750

余可嘉

020-82253905

9:00—12:00
13:30—18:00

成都配送中心

成都市经济技术开发区(龙泉)汽车城大道999号宝湾物流园1号仓库

610100

赵春光

028-64617516

10:00—12:00
13:15—19:00


三、因退换货产生的运费由谁支付。

1、因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由国美承担,并以红券方式进行返还;

2、无理由退货,邮寄费用由客户承担。

四、国美在线自营商品退换货总则

国美在线承诺自商品妥投日期起7日内可退货,15日内可换货,客户可自助提交退换货申请或与国美在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经国美在线客服确认属于商品质量问题

/

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等国美在线原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

国美审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

无理由退货

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,在商品完好的前提下

由您承担商品返回国美的运费


五、所有商品都支持7天无理由退换货吗?

在商品无任何问题情况下,国美承诺:自您实际收到商品次日0点起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。国美所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1、个人定作类商品;

2、鲜活易腐类商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸期刊类商品;

5、其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

6、部分商品除外,详情请见各商品细则。

注:厂家配送商品无理由退货需根据实际情况收取。

六、数码类产品、所在地无法检测,厂家拒绝提供服务怎么办?

手机、相机、电脑等数码类商品,如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系客服协调处理。

七、收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等情况怎么办?

收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等,我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便能够快速解决相关问题。

八.哪些情况不予办理退换货

1、任何非国美出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过三包保修期的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

九、APPLE(苹果)品牌商品换货政策说明

1、依据Apple公司现行换货流程,目前苹果商品(Apple Watch商品除外)故障机均以换代修,如客户在三包期内出现性能故障需办理换货,可联系当地苹果厂家售后出检,厂家确认存在性能故障,则返厂更换新机头(目前仅支持更换机头,且新机头需当场在苹果售后激活);

2、如当地无苹果售后,可联系我司代检,代检确认存在性能故障,则返厂换新机头(目前仅支持更换机头,且新机头需当场在苹果售后激活),更换完毕后我司将原商品包装箱及附件统一寄回。

3、返厂换机时间:7-15个工作日。

十、彩电品类退换货细则

1、退换货时效

自收到自营家电商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货

2、处理流程

(1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品,一并留存我司办理退换货手续。

(2)检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

(3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

(4)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

(5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、退换货条件

(1)此退换货条款仅适用于国美在线自营大家电;

(2)恶意用户不享受退换货服务。点击查看相关说明;

(3)7天无理由退货,需保证商品完好,内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),不影响产品二次销售(无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹)。

4、注意事项

(1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

(2)包装含防伪码的商品,防伪码一经刮开不予退换货。

(3)在您签收彩电类商品后,请不要自行开箱,需联系厂家专业售后安装人员,由安装人员上门开箱安装,如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实,因此导致问题会影响您的退换货办理。

5、运费

非商品质量问题由客户发起的退换货行为,由顾客承担退货产生的物流费。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货

十二、冰洗品类退换货细则

1、退换货时效

自顾客收到国美在线自营大家电之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货。

2、处理流程

(1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品,一并留存我司办理退换货手续。

(2)检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

(3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

(4)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

(5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、退换货条件

(1)此退换货条款仅适用于国美在线自营大家电;

(2)恶意用户不享受退换货服务。点击查看相关说明;

(3)7天无理由退货,需保证商品完好,内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),不影响产品二次销售(无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹)。

4、注意事项

(1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

(2)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、运费

非商品质量问题由客户发起的退换货行为,由顾客承担退货产生的物流费。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十三、空调品类退换货细则

1、退换货时效

自顾客收到国美在线自营大家电之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货

2、处理流程

(1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品,一并留存我司办理退换货手续。

(2)检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

(3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

(4)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

(5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、退换货条件

(1)此退换货条款仅适用于国美在线自营大家电;

(2)恶意用户不享受退换货服务。点击查看相关说明;

(3)7天无理由退货,需保证商品完好,内外包装完好,附件齐全(包括泡沫、包装袋、包装箱),不影响产品二次销售(无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹)。

4、注意事项

(1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

(2)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、运费

非商品质量问题由客户发起的退换货行为,由顾客承担退货产生的物流费。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十四、厨卫品类退换货细则

1、退换货时效

自收到自营家电商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货

2、处理流程

(1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品,一并留存我司办理退换货手续。

(2)检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

(3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

(4)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

(5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、退换货条件:
(1)7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

(3)(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

(4)(若有)赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

4、注意事项

(1)海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。

(2)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

(3)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

(4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、运费:

(1)非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

a、卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

b、卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

(2)客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

a、若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

b、若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

c、出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求国美介入以协助双方处理解决。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十五、生活品类退换货细则

1、退换货时效

(1)客户购买国美在线自营商品7日内(含7日)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货,日期自客户收到商品之日起计算(国美快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准)。在保证商品及赠品完好不影响二次销售的前提下,可享受7天无理由退货。

(2)非国美配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作商不能有效返回签收日期,则国美客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、处理流程

(1)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理,并保留生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品,一并留存我司办理退换货手续;

(2)7天无理由退货的商品返回卖家费用由顾客承担;

(3)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

3、退换货条件
(1)7天无理由退货,需要客户保持商品外包装及机身和所有配件完好;
(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
(3)(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
(4)(若有)赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

4、注意事项

由供应商发货的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。建议大件商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、运费

(1)非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

a、卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

b、卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

(2)客户拒收商品运费由谁承担?  

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

a、若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

b、若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

c、出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求国美介入以协助双方处理解决。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十六、电脑品类退换货细则

1、是否需要质检:需要

2、退换货条件:

(1)自收到自营商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货;

(2)机器本身的性能问题,凭厂家出具质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货;

(3)不能在插电、开机、激活系统的情况下的退货,一旦开机之后只能是质量问题退换货,不再支持无理由退货。

(4)收到商品与页面介绍商品不一致;

(5)在运输过程中破损。

3、注意事项:

(1)国美在线提供商品支付后的开箱验货服务,如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系,将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈,由客服人员协助为您办理,如果签收后未能及时反馈将无法给与处理;  

(2)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货, 已激活的苹果产品不支持七天无理由退换货,请确认需求后再激活使用;

(3)如当地无检测、维修中心的,国美在线可提供代检服务,检测周期为:自问题商品返回我司库房之日起算:15-45天;

(4)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

(5)对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;

(6)建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日;      

(7)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

(8)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十七、手机品类退换货细则

1、是否需要质检:需要

2、退换货条件:

(1)自收到自营商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货

(2)机器本身的性能问题,凭厂家出具质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货;

(3)收到商品与页面介绍商品不一致;

(4)在运输过程中破损。

3、注意事项:

(1)国美在线提供商品支付后的开箱验货服务,如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系,将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈,由客服人员协助为您办理,如果签收后未能及时反馈将无法给与处理;

(2)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货, 已激活的iPhone不支持七天无理由退换货,请确认需求后再激活使用;

(3)如当地无检测、维修中心的,国美在线可提供代检服务,检测周期为:自问题商品返回我司库房之日起算:15-45天;

(4)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

(5)对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;

(6)建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日;

(7)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

(8)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十八、数码品类退换货细则

1、是否需要质检:需要

2、退换货条件:

(1)自收到自营商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货;

(2)机器本身的性能问题,凭厂家出具质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货;

(3)收到商品与页面介绍商品不一致;

(4)在运输过程中破损。

3、注意事项:

(1)国美在线提供商品支付后的开箱验货服务,如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系,将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈,由客服人员协助为您办理,如果签收后未能及时反馈将无法给与处理;

(2)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货,已激活的Apple Watch、Kindle电子书不支持七天无理由退换货,请确认需求后再激活使用;

(3)如当地无检测、维修中心的,国美在线可提供代检服务,检测周期为:自问题商品返回我司库房之日起算:15-45天;

(4)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

(5)对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;

(6)建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日;    

(7)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

(8)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

十九、配件类退换货细则

1、是否需要质检:需要

2、退换货条件:

(1)自收到自营商品之日起,7天内(含7天)可办理退货,15天内(含15天)可办理换货。在保证商品(含附件)完好的前提下,可享受7天无理由退货;

(2)由于产品本身的质量问题,凭厂家或厂家指定维修部门出具的质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货;

(3)收到商品与页面介绍商品不一致;

(4)在运输过程中破损;

(5)用户提供发票或三包凭证,以及发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据;

(6)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改将不可办理7天无理由;

3、注意事项:

(1)国美在线提供商品支付后的开箱验货服务,如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系,将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈,由客服人员协助为您办理,如果签收后未能及时反馈将无法给与处理;

(2)商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货,已激活的电子产品不支持七天无理由退换货,请确认需求后再激活使用;  

(3)如当地无检测、维修中心的,国美在线可提供代检服务,检测周期为:自问题商品返回我司库房之日起算:15-45天;

(4)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

(5)对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;

(6)建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日;

(7)7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

(8)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

(9)因质量问题办理退换服务,在邮寄商品时,用户须将快递发票一并寄回,质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。

(10)移动电源类:如配件齐全且无人为损坏,一年内质保并支持7天无理由退换(质保范围:客户在正常使用条件下由于产品自身原因导致的无法充放电,鼓胀,漏液等不良情况给予质保处理)。

(11)配件类橡胶产品如腕带:变脏、因接触化学试剂、接触尖锐物体等人为因素导致损坏、在非正常使用环境下使用(桑拿、游泳等)的不在质保范围内。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任;            

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经国美在线客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务,不享受无理由退货。

二十、上门取件如何收费

商品品类

费用标准/件

冰箱\冰柜展示柜

300升内:80元;300升以上:400元

洗衣机

波轮洗衣机:80元;滚筒洗衣机:120元

空调

壁挂机:80元;柜机:120元

彩电

32寸内80元;32寸以上;120元

厨卫大电

50元

其他商品

20元


二十一、上门取件费用如何收取

服务种类

服务内容

收费方式

上门换新

生成新订单,快递员上门以新商品与原商品交换,原商品返回国美库房

新订单送货上门或自提、交付时收取

退货

生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回国美库房

从退款中扣减\现金支付

返件换新

生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回国美库房,售后专员生成新订单发出

新订单送货交付时收取


二十二、所在区域不支持上门取件怎么办?

不支持取件服务区域需客户自行邮寄,需客户承担运费,如收到商品破损将无法办理退货,商品将做拒收或到付寄回。

           家电上门安装流程

哪些商品品类可以提供上门安装服务

品品类

安装方法

安装时间

收费标准

空调

国美

特殊说明:4月1日--8月31日为空调安装旺季,此时间段内全国地区安装时效为:商品签收后72小时内联系预约安装。

按您所在地国美安装点提供的收费标准执行

北京、上海及各省会一级城市,商品签收后24小时内将有工作人员主动与您联系;

二级城市市区48小时内、郊县地区72小时内将有工作人员主动与您联系,预约安装时间

新疆地区因受地貌影响,物流配送到货时间不定,需顾客收到商品后自行拨打新疆分部电话预约安装,新疆分部电话:0991-3668395

多级转运地区,因物流配送时间不定,商品签收后,您可自行拨打当地国美分部电话或联系国美在线客服,预约安装。

电视

厂家

您可在收到商品后,拨打说明书中的400或800厂家售后电话,预约上门安装。具体收费按照厂家或者指定授权服务商收费标准执行。

按照厂家或者指定授权服务商收费标准执行,可咨询厂家服务热线

冰箱

洗衣机

热水器

吸油烟机

燃气灶

浴霸


国美空调自营各地区空调安装收费标准

http://help.gome.com.cn/question/5565.html

自营空调安装说明

1、柜机空调厂家没有配备电源插头的机器,如有需要请您自行购买;

2、空调支架需另行购买;

3、如新购空调厂家标配的铜管无法满足您的需要,加长部分需另行购买,具体费用标准按各地厂商或指定授权服务商收费标准执行;

4、如遇安装环境受限,涉及到梯子、脚手架、吊篮安装,防护栏拆卸,防盗网开窗,特殊墙体打孔,需由您自行联系物业索取、租赁、联系并承担相应费用。空调匹数与房间面积大小不匹配,国美无法提供安装服务。

5、上门远程费,难度作业费,百叶窗拆卸费,支架费焊接费,打孔费,插头费,加管(加零件)费等,网点有收费标准,但高空作业费用及高空难度费用需要安装人员根据现场安装环境,确定具体收费金额。所收费用可以开具收据;

6、国美在线安装服务不包含移机项目,如顾客有需求可以尽量协调,移机服务另行收费;

7、空调安装暂不支持异地服务,同城、非同城均无法受理,只支持配送地址安装;

 温馨提示:

1、上海、深圳地区的安装服务不含打孔一项,需您自行联系打孔后,由国美提供上门安装服务;

2、海南省所有地区,用户在订购三菱电机、大金、长虹、奥克斯这四个品牌商品前,咨询可否安装,请在确定可安装后下单购买,咨询电话:0898-66551676/66551650。

3、北京区域:三菱空调、美的空调、格力空调需顾客联系厂家安装,联系方式:

a、北京三菱电话:010-62311603

b、北京美的电话:4008-899-315

c、北京格力电话:010-64337315

4、国美在线负责的安装区域,服务人员上门时均穿着国美或厂家工服、佩戴工牌,请您核实对方身份;非国美在线负责的安装区域,强烈建议您联系厂家进行安装,自行联系安装的空调导致的质量问题,无法享受三包服务;

5、每年夏季为空调销售旺季,国美在线将严格、有序组织专业安装人员为您服务,但因安装量过大,会有部分延迟情况。建议您及时预约,或可于其他季节选购空调产品,以便享受更加专业、优质的安装服务;

6、因厂家原因或者其他原因,伊莱克斯、三洋等品牌空调在某些地区,厂家和国美在线都无法提供安装服务,需要您自行解决安装后再下单,给您带来的不便,敬请谅解!

7、由于业务发展变化、行政区域更名等因素,上门安装服务区域具体明细,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以国美在线最新确认为准;

8、国美在线自营空调收货后需联系厂家安装或我司安装点击查看空调安装区域与品牌,请勿自行安装。如自行安装,将无法享受三包服务。

伊莱克斯电热水器,小厨宝安装说明

序号

大区

分部

序号

大区

分部

1

华北

北京大中

12

华南

厦门分部

2

华北

青岛分部

13

华南

福州分部

3

华北

济南分部

14

华南

南宁分部

4

华北

天津分部

15

华南

深圳分部

5

华北

沈阳分部

16

华南

惠州分部

6

华北

鞍海分部

17

华南

海南分部

7

华东

武汉分部

18

华南

东莞分部

8

华东

上海恒远

19

华南

广州分部

9

华东

温州分部

20

西部

西安分部

10

华东

嘉兴永乐

21

西部

新疆分部

11

华东

常州分部

22

西部

昆明分部


自营电视类安装说明

国美在线所售商品,均在商品购买页面的售后服务说明中标明了厂家全国服务热线。为了保障您的安装服务质量,并正常享受商品的售后服务,请您直接致电厂家全国服务热线,预约安装。请勿相信任何自称是厂家人员,主动与您联系预约上门的行为。如因非正规安装服务造成的任何问题,国美在线不承担相关责任,请您谅解。

电视类商品安装,请您注意以下事宜:

1、并非所有品牌、型号都标配电视底座或电视挂架;

2、个别品牌需要收取安装费用,此类问题存在以下几种情况:

a、包装箱内附的电视底座或电视挂架,如不能满足您的需求,需要另外再购买时,您可在预约安装时与厂家沟通购买事宜;

b、单屏销售(即包装箱内只有平板电视)购买后,您可根据需要,于安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架;

c、单屏销售厂家有阶段性促销,外赠电视底座或挂架,个别品牌需要收取安装费用;

上门安装特别提示

1、新购商品的安装一般由厂家提供上门安装服务,除特殊商品(如:个别品牌彩电、消毒柜、燃气灶、空调等)。

2、远程费、高空作业费、进门费、打孔费等,或您需要厂商免费服务条款外(材料)项目,具体收费标准按照厂家或指定授权服务商收费标准执行,可咨询厂家全国服务热线。


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