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苏宁服务标准

时间:2016-08-15 15:44:49     管理员

苏宁物流服务标准

 为确保各行政事业单位货物采购的工作顺利开展,我司响应具有完善的销售或仓储网点、售后服务以及在蜀山区能提供覆盖全区域的物流配送能力,按承诺的时间配送。不因某批货物履约存在障碍,影响其他货体系。
(1批次的货物的供货和优惠政策的执行。
(2)我司设置蜀山区以外相应的区域配送站点。
(3)办公自动化设备、电器设备、网络设备类在48小时内配送;办公消耗用品等在24小时内配送。
(4)单笔采购金额满200元或以上免费送货;单笔采购金额在200元以下或采购单位应急的采购需求,我司结合实际情况在应征文件中承诺相应的配送服务及配送价格。
(5)产品“三包”服务,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,采购人可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,采购人可选择换货或者修理;在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,由销售者负责为采购人免费调换同型号同规格的产品或者按国家有关规定退货。出现故障需要保修的,应在报修起24小时内上门维修。
(6)有应急等特殊情况需求时,我司采取积极措施配合采购单位,及时供货或维修,如出现故障超过48小时无法解决的,提供备用设备。


订单处理及售后服务方案

 采购人在蜀山区政府网上商城平台下单,下单成功后系统自动进行订单流转,进入苏宁物流系统,系统根据订单内的地址信息进行货物配送,全程电子化操作,确保配送无误。
◆ 所有货物均提供送货上门服务,所有产品从销售、配送、售后、退换货、维修保养等均实施终身跟踪,全程信息记录;
◆ 所有购买商品都实现售后服务本地化;
◆ 提供上门退换货服务
◆ 专提供7*24小时服务热线(大客户专享):4008-516-516,负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法,并为本项目建立VIP帐号,优先为本项目服务;
◆ 针对需要安装的产品均提供安装,标配外的配件依照厂家公示价格收取费用;
5、物流配送方案
(1)省会城市提供“急速达”服务
用户网上下单后,系统自动检测距离客户最近的存货仓库出货,2小时内将商品送到用户手中。“急速达”服务覆盖商品包括手机、笔记本等117个单品。
(2)省会城市提供“一日三送”服务
一天内三次送货,用户可以根据自己的收货时间在日历中选择送货时间段,分别为上午、下午、晚上。
“一日三送”只针对小件商品,小件商品为体积小于60L且重量小于18公斤的商品。
(3)市区范围内提供“半日达”服务
当日11:00-18:00生成的订单(部分区域11:00-23:00),次日14点前完成配送;
当日18:00-次日11:00(部分区域23:00-11:00)生成的订单,次日22点前完成配送。
(4)县城范围内提供“次日达”服务
前一天18:00-当天18:00生成的订单,次日22:00前配送完成
(5)乡镇范围内提供“两个工作日”内完成配送服务
全部提供货物和发票同时送达采购人。


附件:

关于蜀山区政府网上商城有关工作的响应函.pdf

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